ວັນຄົນໂສດຂອງຈີນ - 11.11.2015 - ງານບຸນການຄ້າທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນໂລກ, ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສອີກເທື່ອຫນຶ່ງທີ່ຈະທໍາລາຍສະຖິຕິອີຄອມເມີຊສາກົນໃນວັນພຸດນີ້.
ແຕ່ວ່າໃນຂະນະທີ່ການເບິ່ງຕົວເລກໝາຍເລກທີ່ສູງກວ່າທາງດາລາສາດແມ່ນໜ້າຕື່ນເຕັ້ນ, ຮ້ານຄ້າປີກ ຄວນເອົາໃຈໃສ່ກັບສິ່ງທີ່ Alibaba ກໍາລັງເຮັດແຕກຕ່າງກັນໃນປີນີ້: omnichannel.
ເປັນເທື່ອທຳອິດ, Alibaba ກຳລັງນຳເອົາສ່ວນໜຶ່ງຂອງວັນຄົນໂສດ (ເອີ້ນອີກຊື່ໜຶ່ງວ່າ Double 11 ຫຼື Guangun Jie) ອອຟລາຍ. ມັນໄດ້ສັນຍາວ່າຫຼາຍກ່ວາ 1000 ຂາຍຍ່ອຍ ຍີ່ຫໍ້ທີ່ກວມເອົາ 180,000 ຮ້ານໃນທົ່ວ 330 ຕົວເມືອງຂອງຈີນຈະເຂົ້າຮ່ວມງານບຸນ 11.11.
ລູກຄ້າຈະສາມາດຈັບຄູ່ສິນຄ້າໃນຮ້ານດ້ວຍການຫຼຸດລາຄາ TMall. ບາງເຂດຈະສາມາດສົ່ງສິນຄ້າໄດ້ພາຍໃນສອງຊົ່ວໂມງ, ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວການຫັນຮ້ານຄ້າເປັນສູນຈຳໜ່າຍ.
ຄືກັນກັບການຊຸກຍູ້ການຄ້າມືຖືຂອງ Alibaba 2014 ເຮັດໃຫ້ mCommerce ເປັນ "ປົກກະຕິໃຫມ່", ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງວ່າປີ 2015 ຈະເລີ່ມຂະຫຍາຍຕົວໃນ omnichannel. ຜູ້ຄ້າປີກຈະເຮັດໄດ້ດີເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນຍຸດທະສາດໂດຍຜ່ານການປະສົມປະສານທີ່ສະຫຼາດຂອງຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະການຄ້າດິຈິຕອນໃນປັດຈຸບັນ.
ນີ້ແມ່ນຂໍ້ແນະນຳສອງອັນທີ່ຄວນພິຈາລະນາເມື່ອປະເມີນຄືນວ່າວິທີການມີຢູ່ທາງກາຍ ແລະດິຈິຕອນຂອງທ່ານສາມາດເສີມເຊິ່ງກັນແລະກັນໃນໂລກ omnichannel ໃໝ່ນີ້:
ເຮັດໃຫ້ຮ້ານເປັນການແກ້ໄຂລູກຄ້າ
ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ອອບໄລນ໌ແລະອອນໄລນ໌ - ແລະທັງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍບໍ່ຄວນ. ຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍສ້າງໂອກາດທີ່ຫນ້າສົນໃຈເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຈຸດ friction ຂອງລູກຄ້າຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າຢ່າງໄວວາ. ຂະຫຍາຍການບໍລິການໃນຮ້ານເພື່ອເພີ່ມມູນຄ່າລູກຄ້າຫຼືສ້າງບັນຍາກາດທີ່ດີ.
ພວກເຮົາບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ຊ່ວຍ GrandVision, ບໍລິສັດແວ່ນຕາທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງໂລກ, ສ້າງປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍທີ່ເນັ້ນໃສ່ການດູແລຕາ. ພວກເຂົາຕ້ອງການເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມເປັນມືອາຊີບດ້ານການແພດຂອງພວກເຂົາແລະຄໍາຫມັ້ນສັນຍາໃນການດູແລຕາສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ການອອກແບບຈຸດເຊັ່ນ: ການມີສະຖານທີ່ທົດສອບຕາທີ່ວາງໄວ້ກາງຮ້ານຂອງແຕ່ລະຮ້ານເນັ້ນຫນັກເຖິງການອຸທິດຕົນເພື່ອເຫດຜົນນີ້, ແລະເນື້ອຫາຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ວາງໄວ້ທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງດິຈິຕອນຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າສາມາດສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະແຈ້ງໃຫ້ຕົນເອງໃນທົ່ວ desktop, ມືຖືຫຼືໃນຮ້ານດິຈິຕອນ.
ໂດຍການລວມການພົວພັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທັງໝົດກັບ GrandVision ເຂົ້າໄປໃນເວທີດຽວ, ທຸກຢ່າງຕັ້ງແຕ່ການຈອງການກວດຕາຈົນເຖິງການຊື້ເລນໄດ້ຖືກເຮັດໃຫ້ລຽບງ່າຍທັງອອບໄລນ໌ ແລະເທິງ. ທັດສະນະຫນຶ່ງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຊ່ວຍໃຫ້ຮ້ານມີເຄື່ອງມືທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອເຂົ້າໃຈດີຂື້ນກ່ຽວກັບແຮງຈູງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະເຮັດໃຫ້ຮ້ານເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບຍີ່ຫໍ້.
ເຮັດໃຫ້ຮ້ານຂອງທ່ານມີປະສົບການ
ການຂາຍຍ່ອຍເຄີຍມີຮາກຖານຢູ່ໃນການເຮັດທຸລະກໍາ, ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ແຍກການເຮັດທຸລະກໍາຈາກພື້ນທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ຜູ້ຄ້າປີກມີສິດເສລີພາບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການສ້າງປະສົບການທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາໃນຮ້ານ.
ພວກເຮົາຊ່ວຍ Audi ອອກແບບປະສົບການແບບໂຕ້ຕອບສຳລັບຫ້ອງວາງສະແດງເຄື່ອງທຸງຂອງຕົນໃນປັກກິ່ງ, ໂດຍໃຊ້ໜ້າຈໍ ແລະເນື້ອຫາທີ່ຕອບສະໜອງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຜ່ານການປັບແຕ່ງລົດ Audi ທີ່ເໝາະສົມໄດ້ແບບບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດ. ຫ້ອງວາງສະແດງ Audi City ໄດ້ຫຼຸດລົງຄ່າເຊົ່າຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີລາຄາແພງໃນຂະນະທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ Audi ສະແດງສິນຄ້າຄົງຄັງທັງຫມົດແລະພິມຂໍ້ຄວາມຍີ່ຫໍ້ຂອງຕົນຂອງ "Vorsprung durch Technik (ຄວາມກ້າວຫນ້າໂດຍຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີ).
ປະສົບການຮ້ານຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍປະສົມປະສານຢ່າງຖືກຕ້ອງກັບດິຈິຕອນແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງສົມຜົນສໍາລັບຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຜູ້ບໍລິໂພກໄປຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຈາກອອນໄລນ໌ໄປຫາອອຟໄລ ແລະກັບຄືນ. ຮ້ານຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງຮຽນຮູ້ທີ່ຈະເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນ.
