ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມປອດໄພແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບເກືອບຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງຜູ້ຊື້ໃນເວລາທີ່ການປະເມີນວ່າຈະຊື້ສິນຄ້າຈາກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌, ອີງຕາມການສໍາຫຼວດໃຫມ່ຈາກ Worldpay, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊໍາລະ.
ການຮັບປະກັນລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາຢູ່ໃນມືທີ່ປອດໄພຕະຫຼອດປະສົບການການຈ່າຍເງິນທັງຫມົດຄວນຈະເປັນບູລິມະສິດສໍາລັບ ຮ້ານຄ້າປີກອີງຕາມ 3500 ຜູ້ຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ສໍາຫຼວດໃນທົ່ວໂລກ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ສໍາລັບຫນຶ່ງໃນສີ່ຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌, ໄດ້ເຫັນການກວດສອບການຊໍາລະເງິນແລະໂລໂກ້ໃບຢັ້ງຢືນດິຈິຕອນສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງເດັ່ນຊັດໃນ ຂາຍຍ່ອຍ ຫນ້າທໍາອິດຂອງເວັບໄຊທ໌ແມ່ນອົງປະກອບດຽວທີ່ຫມັ້ນໃຈທີ່ສຸດໃນຂະບວນການຊື້. ສີ່ສິບຫົກສ່ວນຮ້ອຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທົ່ວໂລກຍອມຮັບວ່ານີ້ຈະຊ່ວຍແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ.
ຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພທາງອອນໄລນ໌ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນປະເທດຈີນ, ບ່ອນທີ່ 70 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າການຊື້ເຄື່ອງມີຄວາມປອດໄພຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຈ່າຍເງິນແລະໂລໂກ້ໃບຢັ້ງຢືນຖືກສະແດງຢ່າງຊັດເຈນ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມາດຕະການງ່າຍໆນີ້ຈະໄປໄກໃນການແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດຂອງລູກຄ້າອອນໄລນ໌.
ຜູ້ຊື້ຍັງຕ້ອງການຄວາມໂປ່ງໃສດ້ານຄວາມປອດໄພໃນເວລາທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍເກັບຮັກສາລາຍລະອຽດສ່ວນບຸກຄົນແລະການຈ່າຍເງິນ. 50 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ທົ່ວໂລກເວົ້າວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການເວັບໄຊທ໌ຂາຍຍ່ອຍເພື່ອເກັບລາຍລະອຽດການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຂົາ, ແລະຊາວເກົາຫຼີໃຕ້ແລະອົດສະຕາລີແມ່ນລັງກຽດທີ່ສຸດຕໍ່ຄວາມຄິດດັ່ງກ່າວ, ເຊິ່ງຫຼາຍກວ່າ 65 ເປີເຊັນເວົ້າວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການຂໍ້ມູນນີ້ຖືກເກັບໄວ້ອອນໄລນ໌. ໃນປະເທດຈີນແລະຍີ່ປຸ່ນ, XNUMX ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ຄາດວ່າຈະມີຄວາມຫມັ້ນໃຈວ່າລາຍລະອຽດຂອງພວກເຂົາຈະຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ຢ່າງປອດໄພໂດຍຜູ້ຄ້າປີກແລະຕ້ອງການຄໍາອະທິບາຍຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບວິທີນີ້.
Stuart Thornton, VP ຂອງການພັດທະນາທຸລະກິດໃນ APAC ກັບ Worldpay, ກ່າວວ່າ: "ຄວາມບໍ່ສົງໃສກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພຂອງລາຍລະອຽດການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຂົາສາມາດເພີ່ມໃນຫຼາຍຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງການຊື້ສໍາລັບຜູ້ຊື້ແລະຢຸດພວກເຂົາຈາກການຄລິກ 'ຊື້', ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາກໍ່ຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນ. ຢືນຢັນການຊື້ຂອງພວກເຂົາ."
ໃນເວລາຈ່າຍເງິນ, ຜູ້ຊື້ຄາດຫວັງວ່າຄວາມສາມາດໃນການໃຊ້ວິທີການຊໍາລະເງິນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການແລະຕ້ອງການໃຫ້ຂະບວນການງ່າຍດາຍແລະ intuitive. ຫົກສິບຫ້າເປີເຊັນໃນທົ່ວໂລກໄດ້ປະຖິ້ມການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການຊໍາລະເງິນເນື່ອງຈາກບໍ່ສາມາດຊໍາລະຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
ເກືອບ 60 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າໃນທົ່ວໂລກຈະເຊົາຊື້ຖ້າວິທີການຊໍາລະທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຖືກສະແດງຢູ່ໃນຫນ້າທໍາອິດຂອງເວັບໄຊທ໌ຂາຍຍ່ອຍແຕ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນການຈ່າຍເງິນ. ສີ່ສິບເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າທົ່ວໂລກຍອມຮັບວ່າເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ໃຊ້ເວລາເພື່ອຊອກຫາວິທີການຊໍາລະທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຢູ່ checkout ຖ້າມັນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະຊອກຫາ. ຕົວເລກນີ້ແມ່ນສູງກວ່າໃນປະເທດຍີ່ປຸ່ນ, ບ່ອນທີ່ 62 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ຊອກຫາວິທີການຊໍາລະເງິນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຖ້າມັນບໍ່ໄດ້ຖືກຊີ້ບອກຢ່າງຊັດເຈນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌.
ຜູ້ຄ້າປີກຍັງຕ້ອງຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍການຊີ້ບອກຢ່າງຊັດເຈນວ່າພວກເຂົາສາມາດຄາດຫວັງຫຍັງໄດ້ໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງການເດີນທາງຂອງການຈ່າຍເງິນ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ໂອນພວກເຂົາໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງພາກສ່ວນທີສາມ. ເກົ້າສິບສີ່ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າທົ່ວໂລກເວົ້າວ່ານີ້ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ, ແລະຫນຶ່ງໃນຫ້າຈະລຸດລົງໃນທັນທີການເຮັດທຸລະກໍາຖ້ານໍາໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງພາກສ່ວນທີສາມໂດຍບໍ່ມີການເຕືອນ. ໃນປະເທດຍີ່ປຸ່ນ, ເກືອບ 30 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ຈະເຊົາຖ້າບໍ່ຄາດຄິດໄດ້ປ່ຽນເສັ້ນທາງໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອໃສ່ລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ.
ທ່ານ Thornton ກ່າວວ່າ "ການຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງລະຫວ່າງຜູ້ຄ້າປີກແລະຜູ້ຊື້, ແລະເຮັດໃຫ້ຂະບວນການງ່າຍດາຍແລະໂປ່ງໃສແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຢ່າງແທ້ຈິງ,"
"ຜູ້ຄ້າປີກຈະພະຍາຍາມສ້າງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຊື້ແລະໃຫ້ພວກເຂົາສະຫງົບໃຈຕະຫຼອດການເດີນທາງການຄ້າອອນໄລນ໌".
ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກເພື່ອເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນແຫຼ່ງຂອງຄວາມຫມັ້ນໃຈສໍາລັບຜູ້ຊື້ແມ່ນຄວາມເຂັ້ມແຂງເທົ່າທຽມກັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຈັດການຄວາມຜິດພາດຫຼືການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ. ເກືອບສອງສ່ວນສາມຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ (64 ເປີເຊັນ) ຕ້ອງການຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນແລະທັນທີທັນໃດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜິດພາດ. ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການສະຫນັບສະຫນູນເພີ່ມເຕີມ, 27 ເປີເຊັນຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດໂທຫາສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ 24 ເປີເຊັນຕ້ອງການທາງເລືອກທີ່ຈະສົ່ງອີເມວຫາຜູ້ຕາງຫນ້າສະຫນັບສະຫນູນ.
ຂໍ້ຄວາມສະແດງຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຊັດເຈນຍັງເຮັດໃຫ້ຄວາມສັບສົນທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນກ່ຽວກັບວ່າທຸລະກໍາໄດ້ຖືກດໍາເນີນແລ້ວ. ເກົ້າສິບຫົກເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າເວົ້າວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບອີເມລ໌ຢືນຢັນວ່າຄໍາສັ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກດໍາເນີນການແລະການຈ່າຍເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ.
ເພີ່ມ Thornton: "ຖ້າມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງຫລີກລ້ຽງຈາກການຄົ້ນພົບເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວ່າການເດີນທາງການຈ່າຍເງິນອອນໄລນ໌ແມ່ນເຊື່ອມໂຍງຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ຖ້າຜູ້ຄ້າປີກບໍ່ສາມາດຮັບປະກັນລູກຄ້າວ່າການເຮັດທຸລະກໍາຂອງພວກເຂົາຈະໄວ, ປອດໄພ, ແລະຖືກຄຸ້ມຄອງເປັນມາດຕະຖານສູງສຸດຂອງຄວາມເປັນມືອາຊີບຕະຫຼອດການເດີນທາງການຈ່າຍເງິນພວກເຂົາຈະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊື້ມີສ່ວນພົວພັນ".
ການຄົ້ນຄວ້າດັ່ງກ່າວໄດ້ດໍາເນີນໃນການຮ່ວມມືກັບ KAE Marketing Intelligence, ເຊິ່ງໄດ້ດໍາເນີນການວິເຄາະ desktop ຂອງ 350 ສະຖານທີ່ຂາຍຍ່ອຍຊັ້ນນໍາແລະການສໍາຫຼວດ 3500 ຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌ໃນ 14 ປະເທດໃນທົ່ວອາເມລິກາເຫນືອ, ອາເມລິກາໃຕ້, EMEA, ແລະ APAC.
